アカウント・共通利用
Web版とアプリ版は同じアカウントで使えますか？
はい。ELBAの同じメールアドレス・パスワードでログインしてください。対応する講座の契約状態や学習データを共有します。端末ごとに別のアカウントを作成する必要はありません。
旧Webサイトのアカウントでログインできますか？
旧WordPressサイト（elbajapan.com）のアカウントと、現在のELBA学習アカウントは別の仕組みです。旧サイトでの購入が自動的に引き継がれるとは限りません。旧購入については、購入時のメールアドレスと注文情報を添えてお問い合わせください。
パスワードを忘れました。
ログイン画面のパスワード再設定からメールを送信してください。届かない場合は、メールアドレスの入力・迷惑メールフォルダ・受信設定をご確認ください。
契約済みなのに教材を開けません。
購入時と同じELBAアカウントか、有効期限内かをご確認ください。アプリ内購入は購入時と同じストアアカウントで「購入を復元」をお試しください。反映まで時間がかかる場合もあります。重複購入はせず、解決しなければお問い合わせください。
料金・解約・返金
講座は買い切りですか？
現在の対象講座は自動更新のサブスクリプションです。価格・請求周期・対象コンテンツは購入画面をご確認ください。Webと各ストアで価格や条件が異なる場合があります。
無料体験は全員が使えますか？
購入履歴などの適用条件を満たす場合に利用できます。適用の有無と期間は購入画面に表示されます。無料体験終了後は自動的に有料更新されるため、継続しない場合は終了前に購入元で解約してください。
サブスクリプションを解約するには？
Web購入はWeb版のメニュー「プランとご利用状況」から契約管理画面を開いて手続きしてください。App Store購入はAppleのサブスクリプション管理、Google Play購入はGoogle Playの定期購入管理で手続きします。解約後は、購入元に表示される利用期限を確認してください。
アプリを削除すれば課金は止まりますか？
いいえ。アンインストール、ログアウト、ELBAアカウントの削除だけでは自動更新は停止しません。必ず購入元で解約してください。
返金・日割り返金はできますか？
新しいWebサブスクリプションは、利用者都合の返金・日割り返金を原則行いません。ただし、法令上必要な返金や誤請求は除きます。App Store・Google Playでの購入は各ストアの返金手続きをご利用ください。旧Web購入には購入時の条件が適用されます。詳細は利用規約の返金条件をご確認ください。
支払いに失敗した場合は？
購入元の契約管理画面で支払い方法を確認してください。猶予期間が適用される場合もありますが、支払いが完了せず利用権が失効すると有料教材を利用できなくなります。
教材・学習データ
動画やPDFが表示されません。
通信状態、契約状態、ブラウザ・アプリの更新状況を確認し、画面を再読み込みしてください。Webではテキストが付属する動画に「テキストPDFを別タブで開く」が表示されます。すべての動画にPDFが付属するわけではありません。
進捗が別の端末に反映されません。
同じELBAアカウントでログインしているか、通信が正常かをご確認ください。保存・反映のタイミングは画面や環境により異なるため、画面を開き直してお試しください。未送信の変更がある状態でアプリの削除やデータ消去を行わないでください。
アカウントと学習データを削除したいです。
メニューのアカウント削除から操作できます。削除前に自動更新を停止してください。ログインできない場合や、アプリで削除した後に残存する学習データの削除を希望する場合はお問い合わせください。決済事業者の取引記録など、法令や不正防止のために保持される情報があります。
公式テキストの書籍は料金に含まれますか？
書籍は月額料金とは別売りです。教材に付属するPDFと書籍は異なります。